品牌力、专业力、服务力、产品力四提升，正大清江骨健康慢病管理模式原来这么做！

　　近年来，与生活方式密切相关的慢性已经成为中国居民的主要死亡原因。为了降低这类的死亡率，提高居民寿命和生活质量，国家在《“健康中国2030“规划纲要》中提出了“三减三健”（即减盐、减糖、减油，以及健康口腔、健康体重、健康骨骼）全民专项行动要求，而“健康骨骼”是其中非常关键的内容之一。

　　对于中老年人而言，、骨、类等骨健康慢确实已经成为他们骨骼健康的头号公敌，以骨为例，50岁以上人群的患率超过50%，65岁以上人群的患率则高达85%。可见，大量中老年人的日常生活深受骨健康慢的影响。

　　患者对骨健康的关注以及对的需求也反映在了销售数据上。据中康CMH显示，骨健康慢相关的氨糖品类在2019年市场规模达到45.6亿元，并以20%的年增长率快速扩容，氨糖在各年龄段消费者中的渗透率也高于往年同期。氨糖品类的销售数据不仅反映出这个单一品类市场潜力，更凸显了整个骨健康慢大品牌强大的生命力，值得供零双方进一步深挖与合作。

　　在骨健康相关品类热度持续高涨的市场态势下，国内知名的骨健康研发与生产企业江苏正大清江制药有限公司，携手中康资讯第一药店管理学院提出了“关节持九力，健康葆活力——骨健康慢管理模式”，并在2020年获得了很好的落地实践。

　　激活需求，敲开服务的第一扇门

　　当前，虽然骨健康慢患者众多，但患者对的认知却相当模糊，对长期和持续用药的作用也不甚了解。这种患者群体其实并不利于门店的产品销售增长，也限制了患者享受慢专业服务的可能。

　　为了充分向患者、潜在患者及其家属普及骨健康慢知识，2020年10月18日，正大清江携手养天和大药房股份有限公司在长沙举办了“关节持九力，健康葆活力——2020正大清江守护骨健康公益行”的活动。该活动通过义诊、公益科普、表演、互动游戏等环节，吸引周边社区群众参与其中，并顺利向众多患者提供了骨健康慢义诊服务。

　　有参与者透露，自己通过当天的活动首次认识到了骨健康慢这个概念，也意识到骨骼健康问题不容小觑，应该及时寻求专业咨询并获取相应的和方案。

　　练好内功，专业承接患者需求

　　其实除了患者的一端，很多零售药店店员同样对骨健康慢的概念及其专业服务流程一知半解。基于此，正大清江根据连锁药店的实际情况，量身定制出门店骨健康慢管理服务流程SOP，并通过店员专场培训、专家现场指导的实操演练方法，帮助药店店员系统掌握骨健康慢管理的整套服务模式，助力合作的连锁全面提升门店慢服务专业力以及慢会员的粘性和满意度。

　　在养天和大药房试点开展以来，这套模式已经取得了非常不错的成效，有效为药店店员赋能，并为“关节持九力，健康葆活力——骨健康慢管理模式”的全面贯彻打下了很好的基础。

　　专业化产品及品牌，抓稳服务后一公里

　　药店提供药品零售服务，目标是向患者提供更为优质的产品和更便捷的购买途径。正大清江在骨健康相关用药的领域极具优势，产品涵盖骨性、类、、等种。这些产品和服务在与具备较优良的人才储备、更高的服务水准的零售连锁合作时，其为患者提供全方位、专业化产品和服务的优势便完全发挥出来了。

　　当然，正大清江在不同维度上的多个动作，效果并不是孤立的。“关节持九力，健康葆活力——骨健康慢管理模式”既是一套动销组合拳，同时也是惠及骨健康慢患者的一项大型公益服务。它助力连锁打造专业的服务团队，以多种形式宣传骨健康慢知识，这使得正大清江和零售药店的品牌影响力都双双获得提升。

　　养天和大药房股份有限公司长沙事业部总经理助理魏平女士就提到：“骨关节慢与心、等慢性的顾客群体同样都非常广泛，程长、易反复发作，给顾客带来生活不便及身心负累，加上人们对自身的及控制意识不是特别全面，我们一线门店需要做的是以专业的服务给慢性顾客提供专业的健康解决方案，能帮助顾客尽可能的进行管控。所以，此次与正大清江合作的关于为骨关节慢患者打造的骨健康慢项目的开展，是一次非常好的尝试。”

　　此次供零双方合作在骨健康慢管理方面的尝试，对现阶段普及知识、提高药店店员的服务意愿和专业水准、提升产品和连锁的品牌影响力都意义非凡。未来10年，是践行《“健康中国2030“规划纲要》非常关键的十年，只有供零企业和患者三方都行动起来，重视并加强骨骼慢管理工作，才能逐步实现降低患率、减少并发症和死亡人数、延长居民生命和提高晚年生活质量的宏伟目标。

　　顺手点个在看